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市工商局重申六项制度深化行风建设 | |
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一是首问负责制。即：接受企业、投资者首次询问的工作人员为第一责任人，负责全程跟踪服务，直到事情办结为止。二是服务承诺制。根据本部门、本单位的职责和要求，通过新闻媒体或公示栏，把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督。三是限时办结制。根据审批事项的繁简程度，对各个办事环节时限和程序进行细化量化，规定办理时限，保证企业、投资者和群众所申报事项如期办结。四是使用文明用语制。推行文明用语和规范服务用语，提倡使用“请、您好、谢谢、对不起”等文明礼貌用语，杜绝“不管、不知道、不清楚”等不规范、不礼貌语言。五是无偿代办制。对涉及两个或两个以上环节和部门办理的事项，第一个受理的部门要确定专人代为办理。六是失职追究制。对出现由于责任心不强、服务不到位而导致企业、投资者和群众申报事项延误、漏办甚至申报材料丢失等失职行为的工作人员，按有关规定追究责任。（市工商局 李为美） | |
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